Texto para a questão
BURNOUT
(Tironi, M. O. S. et al., 2010, disponível em:
https://bit.ly/3pJk1wE). Com adaptações.
A síndrome da estafa profissional (burnout) constitui um
quadro bem definido, caracterizado por exaustão emocional,
despersonalização e ineficácia [7]. A exaustão emocional
representa o esgotamento dos recursos emocionais do
indivíduo. É considerado o traço inicial da síndrome e
decorre principalmente da sobrecarga e do conflito pessoal
nas relações interpessoais [7,8,9].
A despersonalização é caracterizada pela instabilidade
emocional do profissional, que passa a tratar pacientes e
colegas como de maneira fria e impessoal [7,8]. Trata-se de
um aspecto fundamental para caracterizar a síndrome de
estafa profissional, já que outras de suas características
podem ser encontradas nos quadros depressivos em geral
[7,8]. Por fim, a ineficácia (ou sentimento de incompetência)
revela uma autoavaliação negativa associada à insatisfação
e infelicidade com o trabalho [7,8].
A definição mais divulgada de burnout compreende este
fenômeno como uma síndrome psicológica, decorrente da
tensão emocional crônica, vivenciada pelos profissionais
cujo trabalho envolve o relacionamento intenso e frequente
com pessoas que necessitam cuidados e/ou assistência
[7,9,10].
Existe um consenso entre os autores sobre a importância do
papel desempenhado pelo trabalho, assim como da
dimensão relacional da síndrome. Os autores referem que o
que vem sendo discutido sobre o burnout (em oposição a
outros tipos de reações de estresse) é a moldura
interpessoal do fenômeno. Também concordam que os
profissionais que trabalham diretamente com outras
pessoas, assistindo-as, ou como responsáveis pelo seu
desenvolvimento e bem-estar, encontram-se mais
susceptíveis ao desenvolvimento do burnout [7-11].
Avaliando as variáveis responsáveis pelo desencadeamento
do burnout encontramos: características pessoais (idade,
nível educacional, estado civil etc.), características do
trabalho (tempo de profissão, tipo de ocupação, tempo na
instituição, relação com clientes/ colegas, conflito com os
valores pessoais etc.), características organizacionais
(ambiente físico, mudanças organizacionais, normas
institucionais, clima, burocracia, comunicação etc.) e
características sociais (suporte social, suporte familiar,
cultura e prestígio) [8,9].