O Modelo de Excelência em Gestão Pública é form...

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Ano: 2013Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: UFERSADisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público

O Modelo de Excelência em Gestão Pública é formado por oito elementos, que são denominados de critérios de excelência, os quais estão organizados em quatro blocos, representando o ciclo PDCA da gestão. O segundo bloco é denominado de execução e compreende o (s) seguinte (s) critério (s):

resultados, que servem para acompanhar o atendimento à satisfação dos destinatários dos serviços e da ação do Estado.

informação, que representa a inteligência da organização, representando o espaço do aprendizado organizacional.

liderança, usuários e sociedade que são os elementos direcionadores da aç ão e do sistema de decisão da organização pública.

pessoas e processos, que representam o centro prático da ação, onde os objetivos e metas são transformados em resultados.

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resultados, que servem para acompanhar o atendimento à satisfação dos destinatários dos serviços e da ação do Estado.

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