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Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANSDisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público
No que se refere à gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue
o item subsequente.
o item subsequente.
Caso resolva adotar o modelo do GESPÚBLICA e o da Fundação Nacional da Qualidade, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) terá como princípio comum a busca da geração de valor.
Ano: 2013Banca: FGVOrganização: AL-MTDisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público
Quanto ao paradigma do cliente na gestão pública, analise as afirmativas a seguir.
I. Na busca pela excelência na prestação de serviços públicos, os servidores podem ou não fazer a diferença para uma boa gestão.
II. No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfação das expectativas e necessidades do cidadão.
III. A completa satisfação do cliente-cidadão, em relação aos serviços públicos, decorre da prestação de serviços de excelência e da excelência no atendimento.
Assinale:
I. Na busca pela excelência na prestação de serviços públicos, os servidores podem ou não fazer a diferença para uma boa gestão.
II. No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfação das expectativas e necessidades do cidadão.
III. A completa satisfação do cliente-cidadão, em relação aos serviços públicos, decorre da prestação de serviços de excelência e da excelência no atendimento.
Assinale:
Ano: 2014Banca: CCV-UFSOrganização: UFSDisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público
O GESPÚBLICA (Modelo de Excelência na Gestão Pública) está baseado em alguns
fundamentos. Um desses fundamentos é o Pensamento sistêmico, que significa:
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ICMBIODisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público
Com base em temas importantes para a administração, como projetos, processos e qualidade nas organizações, julgue os próximos itens.
Segundo o gespublica, se os serviços públicos são fornecidos com mais qualidade e maior possibilidade de acesso, a dimensão “resultados” será observada pela economicidade medida por esses elementos de desempenho.
Segundo o gespublica, se os serviços públicos são fornecidos com mais qualidade e maior possibilidade de acesso, a dimensão “resultados” será observada pela economicidade medida por esses elementos de desempenho.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
Com relação a gestão da qualidade e os modelos de excelência gerencial, julgue os itens seguintes.
De acordo com o modelo de GESPUBLICA, os indicadores de gestão são utilizados para estabelecer a modelagem e a gestão dos processos organizacionais, uma vez que as mudanças ocorrem a partir das avaliações feitas com base nos indicadores de gestão.
De acordo com o modelo de GESPUBLICA, os indicadores de gestão são utilizados para estabelecer a modelagem e a gestão dos processos organizacionais, uma vez que as mudanças ocorrem a partir das avaliações feitas com base nos indicadores de gestão.
Ano: 2019Banca: FCMOrganização: Prefeitura de Caranaíba - MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público
Avalie o que se afirma sobre as diferenças e convergências entre a Gestão Pública e a Gestão Privada.
I – O Governo tem como objetivo maior proporcionar
o bem-estar à coletividade, enquanto a iniciativa privada tem como objetivo primordial o lucro.
II – A eficiência e a eficácia das entidades públicas e
empresas privadas medem-se não somente pela correta utilização dos recursos, mas principalmente pelo
cumprimento de sua missão e pelo atendimento,
com qualidade, das necessidades e das demandas do
cidadão e da sociedade.
III – Na administração pública, o “cliente” paga os
serviços por meio de impostos, mesmo sem usar,
enquanto que na iniciativa privada ele só paga pelo
bem/serviço que compra ou utiliza.
Está correto apenas o que se afirma em
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público
Com relação à evolução da administração e a seu papel no contexto público, julgue o item que se segue.
A concepção de interesse público, de acordo com a nova gestão pública, representa a agregação de interesses individuais e é um elemento fundamental para a compreensão das reformas administrativas necessárias ao país.
A concepção de interesse público, de acordo com a nova gestão pública, representa a agregação de interesses individuais e é um elemento fundamental para a compreensão das reformas administrativas necessárias ao país.
Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: PC-BADisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público
A busca contínua e o alcance de novos patamares de
conhecimento, individuais e coletivos, por meio da percepção,
reflexão, avaliação e compartilhamento de informações
e experiências é a definição de um dos conceitos
que fundamentam o modelo da Gespública. Trata-se do
conceito de
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TJ-ACDisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público
Acerca dos preceitos da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir.
O processo de avaliação da gestão pública, realizado pela Secretaria de Gestão Pública (SEGEP), é uma ferramenta que identifica os pontos fortes e os aspectos gerenciais menos desenvolvidos nas organizações públicas.
Ano: 2010Banca: ESAFOrganização: CVMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público
Entre os critérios de excelência em gestão preconizados pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA, no Instrumento para Avaliação da Gestão Pública - 2010, os requisitos do critério PESSOAS referem-se, entre outros à
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