///
Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e garantir, desta forma, os melhores níveis de qualidade e disponibilidade do serviço é ...
Segundo o COBIT em relação ao domínio Adquirir e Implementar (AI), para concretizar a estratégia de TI, soluções de TI precisam ser identificadas, des...
Considere que Lucas foi contratado para determinar o nível de maturidade na continuidade do negócio de uma organização, definindo uma classificação de...
Considere que um Analista de TI foi designado para atuar em duas áreas de processo do CMMI-DEV v1.3 definidas no nível de maturidade 3, que visam demo...
Na ITIL v3, atualizada em 2011, I. a estratégia de serviço é utilizada como núcleo do ciclo de vida de serviço. II. cada parte do ciclo de vida de ser...
Marcos estudava a ITIL V3 2011 no âmbito da Operação de Serviço e observou que
No COBIT 4.1, o processo “Definir e Gerenciar Níveis de Serviços” pertence ao domínio
O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) possui o processo Gerência de Configuração (GCO) cujo objetivo é estabelecer e manter a integrida...
O COBIT 5 baseia-se em cinco princípios básicos para governança e gestão de TI da organização, que são: 1o Princípio: Atender às Necessidades das Part...
Os modelos CMMI 1.3 e MPS.BR trabalham com uma escala de níveis de maturidade. Em ambos os modelos há um nível que possui a mesma denominação, cujas d...