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Nessa empresa, as pessoas responsáveis pelas diversas etapas do pro...

📅 2010🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 SERPRO📚 Recursos Humanos e Gestão de Pessoas
#Desenvolvimento de Pessoas#Desenvolvimento Organizacional

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para SERPRO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas, especificamente sobre Desenvolvimento de Pessoas, Desenvolvimento Organizacional.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200125844
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Recursos Humanos e Gestão de PessoasTemas: Desenvolvimento de Pessoas | Desenvolvimento Organizacional
Texto associado
Uma empresa de telecomunicações, ao perder clientes para
a concorrente, descubriu que isso, em parte, estava ocorrendo
porque os funcionários do concorrente dispensavam um
atendimento de melhor qualidade aos seus novos clientes.

Com base na situação acima, julgue os itens subsequentes, relativos
a capacitação e treinamento.
Nessa empresa, as pessoas responsáveis pelas diversas etapas do processo de atendimento devem receber capacitação conjuntamente, de forma a aumentar a eficiência e a eficácia do atendimento ao público.
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