A gestão da qualidade no setor público consiste na aplicação de
princípios e práticas focadas na melhoria contínua dos serviços
prestados à sociedade. A busca pela qualidade total é um
resultado direto dessa abordagem, garantindo que os serviços
públicos evoluam constantemente para atender de forma eficaz e
eficiente às necessidades dos cidadãos.
Um princípio da gestão da qualidade total preconiza