Questões

O GESPÚBLICA preconiza a avaliação continuada da gestão com o objetivo de verificar o grau de aderência dos seus processos gerenciais em relação aos critérios desse modelo (o Gespública). Um desses critérios é a liderança que examina

Com  relação  à  excelência  nos  serviços  públicos,  a  empreendedorismo governamental, às novas lideranças no  Setor  Público,  ao  respeito  à  gestão  dos  resultados  na  produção  de  serviços  públicos,  às  convergências  e  às  diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao  paradigma  do  cliente  na  gestão  pública,  julgue  o  item.

No consumerism, ocorreu o incremento na busca pela  qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o  usuário do serviço, que passou de mero contribuinte  para cliente consumidor de serviços públicos.  

Assim como as instituições privadas, as instituições públicas estão investindo cada vez mais no desenvolvimento do capital humano, diante de cenários complexos e em constante mudança. Nesse sentido, a inclusão do princípio da eficiência da Administração Pública na Constituição Federal evidencia a preocupação do Estado em:

O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao

Acerca da desburocratização na administração pública, da eficiência, da eficácia e da efetividade organizacional, da gestão de resultados e da solução de conflitos, julgue o item a seguir.

A desburocratização visa diminuir o impacto da estrutura burocrática na economia e na vida social.

A ferramenta da gestão da qualidade que tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido, denomina-se:

Sobre os conceitos dos Fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão, preencha os espaços em banco:

I. .....................: entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

II. ......................: busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.

III. ......................: Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo.

IV. ......................: desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.

Marque a sequência que CORRETAMENTE completa as assertivas:

Assinale a alternativa correta acerca do novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG) do Fundo Nacional de Qualidade (FNQ).

A respeito de gestão da qualidade e de modelo de excelência gerencial, assinale a opção correta.