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Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: CREF - 3ª Região (SC)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Quanto à evolução da administração, julgue o item.
A qualidade da administração pública pode ser aferida
por meio de avaliações qualitativas sobre o grau de
satisfação do usuário em relação ao serviço utilizado,
conjugando-se com aferições sobre a adequação do
processo envolvido.
Ano: 2013Banca: CETAPOrganização: SANEPARDisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público
A Fundação XYZ está preparando seu relatório anual de gestão
utilizando os critérios estabelecidos pelo GesPública. Mariana ficou responsável por detalhar o critério Sociedade. No que diz respeito à atuação socioambiental, ela deverá abordar:
I- como são identificados os aspectos e tratados os impactos sociais e ambientais dos produtos, serviços, processos e instalações da organização, desde o projeto até a disposição final;
II- como os impactos sociais e ambientais dos serviços, dos produtos, dos processos e das instalações, assim como as respectivas políticas, ações e resultados são comunicados à sociedade;
III- como são tratadas as pendências ou eventuais sanções
referentes aos requisitos legais, regulamentares, éticos ou contratuais;
IV- como são promovidas ações que envolvam de forma particular a conservação de recursos essencialmente renováveis e a preservação dos ecossistemas;
V- como a força de trabalho, os fornecedores e as demais partes interessadas são conscientizadas e envolvidas nas questões relativas à responsabilidade socioambiental;
VI- como a organização direciona esforços para o fortalecimento da sociedade executando ou apoiando projetos sociais ou projetos voltados para o desenvolvimento nacional, regional, local ou setorial, quando pertinente.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2016Banca: FGVOrganização: SEE-PEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Nova Gestão Pública | Teorias da Administração Pública | Administração Pós-Burocrática | Gestão da Qualidade no Setor Público | Administração Burocrática | Teoria da Burocracia de Max Weber | Administração Gerencial | GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
A estrutura administrativa do Estado é o conjunto de órgãos,
princípios e práticas que o gerenciam. Desde a arrecadação de
recursos até a forma de aplicá-los, todos os momentos da gestão
do Estado dependem de sua estrutura administrativa. A reforma
dessa estrutura, em geral, visa a substituir modelos de gestão
ultrapassados e ineficientes.
Nos anos 1990, um grande processo de reforma, comandado por
Luiz Carlos Bresser-Pereira, buscou mudar os paradigmas da
Administração Pública no Brasil.
Assinale a opção que apresenta, respectivamente, o modelo até
então instalado e o modelo pelo qual se tentou substituí-lo
durante essa reforma.
Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TRT - 19ª Região (AL)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão de Processos
O grau de maturidade na gestão de processos define a maturidade a partir de níveis, que medem a evolução da instituição quanto às práticas de gestão/gerenciamento de processos. O Guia de Gestão de Processos do Governo do Gespública (2011) descreve a maturidade do processo segundo níveis, utilizando, como um dos modelos a visão da Society for Design and Process Science - SDPS, sendo o
Ano: 2015Banca: IESESOrganização: TRE-MADisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Gestão da Qualidade no Setor Público
O Modelo de Excelência em Gestão Pública vinculado
ao Programa Nacional da Gestão Pública e
Desburocratização – GESPÚBLICA caracteriza-se como
um sistema de gestão de referência para as
organizações do setor público brasileiro. Identifique a
alternativa que contemplam os oito critérios do Modelo:
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPUDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Com relação à gestão de projetos, à gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Na administração pública, a qualidade está relacionada à
eficiência dos serviços prestados.
Ano: 2020Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Câmara de Patrocínio - MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Comunicação Pública na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais
Gomes, citado por Cardoso (2010), apresentou
métodos, conceitos, ferramentas e categorias para a
avaliação, na prática, da efetividade das ouvidorias e
ofereceu reflexões sobre a prática da ação da ouvidoria
a partir das seguintes categorias: função, racionalidade
e estrutura.
Nesse contexto, no que se refere à dimensão mecânica,
integrante da categoria função, é correto afirmar:
Ano: 2022Banca: FUMARCOrganização: TRT - 3ª Região (MG)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Um dos grandes desafios do serviço público é manter a excelência na prestação
de serviços ao cidadão. Para isso, devemos entender, com propriedade, o que é e
como se dá a prestação de serviços. Nesse contexto, apresentam-se abaixo as
diversas Naturezas dos Serviços. Assinale a opção que apresenta o conjunto
CORRETO:
Ano: 2022Banca: IADESOrganização: CAU-SEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A gestão pública utiliza as ferramentas de autoavaliação, a
carta de serviço, a pesquisa de satisfação, o guia de gestão de
processos e o guia “d” simplificação. A pesquisa de
satisfação é
Ano: 2024Banca: AroeiraOrganização: Câmara de Mossâmedes - GODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Decreto nº 9.094/2017 - Simplificação do Atendimento ao Cidadão | Gestão da Qualidade no Setor Público
O Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017, dispõe
sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma e da autenticação em documentos
produzidos no país e institui a carta de serviços ao usuário. Em ralação a esse decreto, analise os itens a seguir:
I. Os órgãos e as entidades do Poder Executivo federal
observarão as seguintes diretrizes nas relações entre si
e com os usuários dos serviços públicos: presunção de
boa-fé e racionalização de métodos e procedimentos de
controle, dentre outros.
II. Exceto se houver disposição legal em contrário, os
órgãos e as entidades do Poder Executivo federal que
necessitarem de documentos comprobatórios de regularidade da situação de usuários dos serviços públicos, de
atestados, de certidões ou de outros documentos comprobatórios que constem em base de dados oficial da administração pública federal deverão obtê-los diretamente do órgão ou da entidade responsável pela base de
dados, nos termos do disposto no Decreto nº 10.046, de 9
de outubro de 2019, e não poderão exigi-los dos usuários
dos serviços públicos.
III. A edição e a alteração das normas relativas ao atendimento dos usuários dos serviços públicos observarão os
princípios da eficiência e da economicidade e considerarão os efeitos práticos tanto para a administração pública
federal quanto para os usuários.
Estão corretos:
..