Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200133602A excelência no atendimento oferecido está intrinsecamente ligada à habilidade de interagir com o público e à eficácia d...1457941200133602Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Caconde - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento oferecido está intrinsecamente ligada à habilidade de interagir com o público e à eficácia da mensagem comunicada. Acerca do tema, analise as alternativas abaixo e assinale a correta. AO funcionário deverá fazer uso apenas de linguagem formal, ainda que o receptor da mensagem não entenda.BNão é compreensível em nenhuma hipótese o uso de uma ou outra gíria no ambiente de trabalho.CÉ compreensível o uso excessivo de gírias no vocabulário, ainda que diante de um ambiente de trabalho.DÉ recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.EA qualidade do atendimento prestado depende apenas de simpatia, e não da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200158261Serviço e Atendimento ao CidadãoQualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos essenciais para garantir um serviço eficiente e satisfatório. Entre eles, destacam-se as...Questão 457941200181413Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário,...Questão 457941200321122Serviço e Atendimento ao CidadãoEm se tratando das formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:Questão 457941200539390Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento telefônico, Angélica, uma atendente da empresa XPP Net Ltda, é confrontada por um cliente visivelmente nervoso devido a uma rec...Questão 457941200911114Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento ao público, algumas condutas são adequadas para lidar com reclamações, exceto o que se apresenta em:Questão 457941200968136Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as regras básicas de comportamento profissional no trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho, é correto afirmar que:Questão 457941201164016Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ao público. Qual das seguintes...Questão 457941201232146Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação às técnicas de atendimento telefônico, é fundamental seguir certas diretrizes para garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatóri...Questão 457941201375177Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela...Questão 457941201692631Serviço e Atendimento ao CidadãoHá certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as ass...