Segundo o ITIL 4, um incidente é:

Q: Segundo o ITIL 4, um incidente é:

A) uma causa, ou potencial causa, de uma ou mais interrupções não planejadas. | B) um possível evento que pode causar danos ou perdas, ou dificultar o alcance dos objetivos. | C) um problema que foi analisado, mas não foi resolvido. | D) uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço. | E) qualquer mudança de estado que tenha significado para o gerenciamento de um serviço ou um item de configuração.

Questão 457941200260162Tecnologia da Informação: Governança

Em um processo de gestão de riscos de TIC, um risco pode ser tratado de diversas formas. São duas formas de tratamento de riscos:

#Modelo de Maturidade de Capacidades Integrado (CMMI)

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No ITIL v4 (Information Technology Infrastructure Library versão 4), as 4 dimensões do gerenciamento de serviços são:

#ITIL Framework

Questão 457941200489094Tecnologia da Informação: Governança

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O roadmapping tornou-se uma ferramenta bastante estratégica e utilizada em diversos setores, não obstante no setor Saúde. Sobre o tema, é correto afir...

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São práticas do processo DSS05 Gerenciar Serviços de Segurança do COBIT 5, EXCETO:

#COBIT Framework#COBIT 5

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#Gestão do Conhecimento na Governança de TI

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