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Caso um gestor eleve o nível de maturidade de seus processos de 2 para 3, ele estará realizando uma ação em que os processos, por seguirem um padrão d...

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Julgue o item a seguir, acerca de processos de negócio.Um processo de negócio é um conjunto de atividades que podem ser executadas por máquinas, com a...

De acordo com o modelo ITIL v3, o gerenciamento do portfólio de serviços da estratégia de serviço incorpora uma metodologia composta das seguintes eta...

Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue o seguinte item.No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma an...

A respeito de governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens a seguir.O portfólio de TI, metodologia para a priorização dos investimento...