A chamada Gestão da Experiência do Cliente

Q: A chamada Gestão da Experiência do Cliente

A) tem seu foco exclusivo no ato de condicionar o cliente a realizar somente determinadas operações. | B) não se preocupa com a construção do relacionamento com o cliente, centrando-se na lógica da transação. | C) está centrada na visão da empresa que ao ofertar seus produtos despreza o chamado insight do cliente. | D) tem uma visão geral da maneira pela qual a empresa e seus produtos podem ser importantes em todas as fases da vida do cliente. | E) pode ser aplicada na estratégia de segmentação de mercado e de definição de públicos-alvo da empresa, mas não em sua estratégia de posicionamento.

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Ano: 2019Banca: FCCOrganização: BANRISULDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Técnicas de Venda de Produtos | Atendimento ao Cliente e Marketing

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