Uma empresa de tecnologia inovadora enfrenta desafios
sérios na comunicação interna e externa. Os departamentos de
desenvolvimento e de marketing não se comunicam bem. O
desenvolvimento lança produtos com recursos que a equipe de
marketing desconhece, o que resulta em campanhas de marketing
mal direcionadas. Além disso, a empresa tem dificuldade em
responder às dúvidas e críticas dos clientes nas redes sociais, e
isso causa uma má reputação online. Sua presença digital está
desatualizada, havendo informações em seu site conflitantes com
outras nas redes sociais. Esse cenário gera frustração entre os
funcionários e confusão entre os clientes, prejudicando o
crescimento e a reputação da empresa. Para que haja uma
proposta de melhoria que seja eficaz, é preciso realizar
diagnóstico que possa levar à implementação de estratégias claras
de comunicação.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte,
a respeito da utilização da análise SWOT e da matriz de
posicionamento na elaboração do diagnóstico de comunicação
corporativa.
A criação de personas pode ser parte da formação da matriz
de posicionamento, para melhor entendimento dos clientes e
colaboradores, o que se coaduna com a visão atual do
elemento pessoas dos cinco pês (5ps) do marketing.