“Processo é um conjunto de atividades (tarefas,
procedimentos etc.), executadas de forma sequencial e
contínua no tempo, necessárias e suficientes para geração de
um resultado ou de um produto para um interessado, em
contextos diretivos, normativos (leis e normas), de recursos
(meios) e de aprendizado específicos”.
MALMEGRIN, M. L. Gestão operacional / Maria Leonídia Malmegrin. –
Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] :
CAPES: UAB, 2010. 200p.