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Conflito é um fenômeno integrante da existência humana, essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformação social. Levando em consideração o tema de gestão de conflitos, julgue os itens a seguir em relação ao fato de apresentarem estratégias de solução de conflitos em uma organização.
I - Estabelecer diálogo entre as partes.
II - Procurar a solução “ganha-perde” para o conflito.
III - Ter humildade para reconhecer erros.
IV - Ser construtivo nas críticas.
A quantidade de itens certos é igual a