“Foi o caso de Marcos Sousa, 50 anos. Por duas vezes, teve roubados os pontos de um cartão de
fidelidade. O primeiro episódio foi ano passado quando tinha 38 mil pontos em um dia e no outro,
apenas 8 mil. O administrador entrou em contato com a empresa, fez uma carta comprovando que
não usou o benefício e, finalmente, foi reembolsado” (texto 1, linhas 7-10).