Na implantação da gestão da qualidade, algumas ferramentas, como o Ciclo PDCA, são muito úteis para a melhora da entidade. É um circuito de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Pelas suas características de gestão, só deve ser usado nas empresas que atuam em serviços, não tendo aplicabilidade na indústria. II. Uma das etapas do Cliclo PDCA refere-se ao planejamento. III. Uma das sérias limitações da ferramenta é não prever o monitoramento e avaliação dos resultados.