Com a ocupação cada vez maior das mídias digitais na
sociedade contemporânea, o profissional de
comunicação que atua com essas ferramentas deve
estar atento a especificidades sociotécnicas dessas
plataformas, bem como compreender o comportamento
do público. Com base nisso, leia os trechos a seguir:
"É importante pensar que a organização contemporânea
nem sempre precisa dialogar com seus públicos de
interesse e se abrir para vozes externas. O consumidor é
visto como uma espécie de coprodutor e possui sua
autonomia."
PORQUE
" [...] essa multiplicidade de vozes acarreta em uma
infinidade de conteúdos e pontos de encontro que a
organização pode ter com um consumidor ou público,
sendo necessário mapear tais ambiências e fazer com que o CRM (customer relationship management) se
expanda muito mais."
Assinale a alternativa correta.