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A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando

Liderança é uma relação interpessoal e social que obedece a uma dinâmica complexa. Uma gestão eficaz e eficiente das pessoas de uma equipe no atendime...

Um técnico administrativo abriu um pedido para a realização de manutenção de equipamentos de informática junto à empresa terceirizada responsável. Nes...

O Balanced Score Card (BSC) é muito utilizado em empresas de todo o mundo. Um dos motivos de seu sucesso se deve ao fato de o BSC

O vendedor de equipamentos de informática sai de uma agência bancária contrariado. Um colega de trabalho, que o esperava para almoçar, nota o seu desc...

Uma empresa que atua no setor químico, em processo de expansão nacional, está planejando abrir uma nova unidade fabril para atender a uma demanda regi...

Tendo em vista o triângulo de marketing de serviços proposto por Grönroos, as atividades de propaganda e comunicação das empresas de serviços são clas...

A cultura organizacional pode ser avaliada por meio de muitas dimensões. Ao expor o perfil de cada um dos tipos de cultura, um pesquisador deverá dest...

A ISO 9001:2000 se baseia em princípios de gestão da qualidade. São exemplos desses princípios.

No contexto organizacional, existe um consenso de que o diferencial da empresa está intimamente ligado ao elemento humano, sendo este um fator crítico...