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A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.Fluxos e processos de valor, informação e tecnologia são dimensões do sistema de valor de serviço (SVS).
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapi...
Para adequar-se à estratégia da organização, a governança de tecnologia da informação (TI) deve estar
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.O gerenciamento do portfólio de serviços do estágio de estratégia de serviço...
Com base no COBIT 2019, julgue o próximo item.No domínio entrega, serviço e suporte (DSS), há processos relacionados ao gerenciamento de solicitações ...
Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o item seguinte.A função controle, caracterizada como ex post, ,deve ser realizada apenas ao final d...
No ITIL, gerenciamento de problemas é o processo responsável por administrar todo o ciclo de vida do problema, com o objetivo principal de prevenção, ...
A norma estabelece três fases para o processo de contratação: planejamento da contratação, seleção do fornecedor e avaliação do serviço. No caso da se...
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão relativa a problemas: na ITIL, a...
A respeito de governança e gestão de TI, julgue o próximo item. No planejamento estratégico de TI, é dispensável alinhar a estratégia de TI com a estr...