No que tange às abordagens descritas pela literatura para o gerenciamento de conflitos, o critério de diferenciação existente
entre a abordagem estrutural e a de processo é
A tratar-se de um conflito já instalado ou não, sendo que a abordagem estrutural atua antes da instalação, enfrentando as
condições que predispõem ao conflito, e a abordagem de processo atua em um conflito já instalado.
B a visão positiva do conflito, própria da abordagem estrutural, fomentando mecanismos de competição interna, ou negativa,
própria da abordagem de processo, que considera o conflito negativo.
C a opção por enfrentamento ou pela supressão do conflito, a primeira própria da abordagem de processo, enquanto a
segunda é traço característico da abordagem estrutural.
D o resultado da negociação, sendo a abordagem de processo conhecida como ganha-ganha, na qual as partes envolvidas
chegam a um denominador comum, ao contrário da abordagem de processo, onde há sempre uma parte perdedora.
E a participação de uma terceira parte, que constitui o diferencial da abordagem de processo, a qual utiliza os instrumentos
de mediação e arbitragem, enquanto a abordagem estrutural utiliza ferramentas da própria organização.