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Quais são os princípios para uma estrutura de governança conforme definidos pelo COBIT 2019? 1. Baseado em um modelo conceitual 2. Aberto e flexível 3...
Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3? 1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Ge...
Buscar traduzir a estratégia organizacional em medições que comunicam unicamente sua visão para a organização e trabalhar com indicadores-chave de des...
Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuá...
Os processos do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) de Gerência de Decisão; Gerência de Riscos; e Desenvolvimento para Reutilização pertencem a qu...
São todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:1. Gestão de Eventos. 2. Gestão de Incidentes. 3. Service Desk. 4. Gestão de Acessos.Assi...
São afirmativas válidas no contexto de Transição do Serviço do ITIL v3: 1. Implementa o banco de dados de gestão da configuração (CMDB). 2. Possui o p...
Assinale a alternativa que cita apenas áreas de processo do nível 2 do modelo CMMI, na versão em estágios.
Ordene os princípios do COBIT 5 listados abaixo, do 1 ao 5, conforme definido pelo framework. ( ) Aplicar um framework único e integrado. ( ) Separar ...
São todos processos do domínio de Entrega e Suporte do COBIT v. 4.1.1. Defnir e gerenciar níveis de serviço. 2. Adquirir e manter tecnologia de infrae...