Considerando que, segundo Paladini, qualidade é um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade.
A criação da confiança com base na eliminação do medo
de errar é um dos pontos pautados por Deming no
conceito de qualidade defendido, de forma evolutiva,
por ele.