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Uma premissa postulada pelas teorias de marketing é a aproximação entre a organização prestadora de serviço e seus clientes.
Nesse sentido, é correto afirmar que as unidades de informação, a fim de se aproximarem
de seus usuários e deles obterem maior conhecimento para lhes prestar serviços
customizados, podem fazer pesquisas do tipo survey, promover o contato direto com eles,
utilizando grupo de foco e entrevista ou a observação direta.