Na área da administração pública, a qualidade está
relacionada com a questão de cidadania. São princípios
para a gestão da qualidade:
I. as ações de desbloqueio gerencial.
II. o desenvolvimento dos recursos humanos.
III. a identificação dos clientes internos e externos.
IV. a avaliação da satisfação dos clientes.
É correto o que se afirma em: