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Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca CETRO no concurso para AMAZUL. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Psicologia Geral, especificamente sobre Psicologia Organizacional, Gestão de Conflitos Organizacionais.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Sobre o processo de manejo de conflito e suas interações, correlacione a técnica com sua descrição de solução e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Coluna A
1. Alteração de variáveis humanas.
2. Alteração de variáveis estruturais.
3. Resolução de problemas.
4. Suavização.
5. Não enfrentamento.
6. Metas superordenadas.
Coluna B
( ) Propõe a mudança na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, criação de posições coordenadas, transições de área etc..
( ) Propõe minimizar as diferenças entre as partes conflitantes ao enfatizar seus interesses comuns.
( ) Utiliza-se de técnicas de mudança comportamental, como treinamento em relações humanas, a fim de modificar atitudes e comportamentos que provocam conflitos.
( ) Deve-se suprimir o conflito ou evadir-se dele.
( ) Promove encontros entre as partes confiantes com o propósito de identificar o conflito e resolvê-lo por meio de uma discussão aberta.
( ) Cria objetivos que não podem ser atingidos sem a participação das partes conflitantes.