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São todos propósitos da fase de transição do serviço (service transition) do ITIL v.3.1. Planejar e gerenciar a capacidade e os recursos dos serviços ...
São todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:1. Gestão de Eventos. 2. Gestão de Incidentes. 3. Service Desk. 4. Gestão de Acessos.Assi...
CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:
Assinale a alternativa que descreve corretamente o nível de maturidade B, conforme definido pelo MPS.BR.
Dentre as atribuições do gestor de locais do ITIL v3 (Facilities Manager), da fase de operação do serviço, podem-se citar. 1. Monitorar a temperatura ...
A norma ISSO 12207 tem como objetivo principal estabelecer:
Processos de Negócio de acordo com o CBOK V3.0 podem ser classificados em três tipos. Compreender como esses três tipos de processos de negócio intera...
O processo de desenvolvimento de software deve ser aprimorado para produzir melhores produtos.Analise as afrmativas abaixo com relação ao processo de ...
O Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?
Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.