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Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para Caixa. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Marketing e Vendas, especificamente sobre Atendimento ao Cliente por Telefone, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Gestão de Pessoas, Teorias de Marketing, Programas de Fidelização, Princípios do Marketing, Canais de Comunicação com o Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.