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QUALIDADE TOTAL
Por Cássio Lacerda, UFMT, 2015 (disponível em
https://bit.ly/31dPmir). Com adaptações.
A qualidade é o elemento central no Controle da Qualidade Total, mais conhecido como TQC (total quality control) ou TQM (total quality management). Este termo foi utilizado pela primeira vez pelo Dr. Armand V. Feigenbaum, em 1957, em um artigo publicado no Peri Quality Control, editado pela American Society for Quality Control – ASQC.
Armand Feigenbaum descreve o TQC como sendo: “um sistema eficaz para a integração dos esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade.” (FEIGENBAUM, 1951)
A Qualidade Total, como popularmente é conhecida, se desenvolve ao redor de necessidades mercadológicas atuais como a globalização e a qualidade de vida no trabalho. Toda a teoria administrativa desenvolvida até hoje por Ford e Fayol são complementos importantes para atualização de formas de gerenciar compatíveis com os anseios modernos.
As bases fundamentais destas teorias nos fazem sair de “um
único foco” e nos possibilitam, a partir de cada teoria, criar
uma forma de administrar que seja moderna, utilizando
elementos de administração, mesmo que em alguns
momentos do passado pudessem ser “desprezados” a
despeito de novas práticas administrativas. Sendo assim, a
partir da revolução industrial, todos os modelos de
administração são utilizados de maneira a se atingir a
máxima eficiência no modo de como se devem conduzir as
organizações.