O Processo de Referência, no contexto de uma
biblioteca, é compreendido como a atividade que
envolve, segundo Grogan (1995), o consulente e,
durante a qual, se executa o Serviço de Referência.
O Processo de Referência Tradicional (PRT), ainda
muito utilizado em muitas bibliotecas, segue
algumas etapas. Dentre as alternativas abaixo,
escolha a que representa, sequencialmente, as
etapas do PRT.