A qualidade é fundamental para a prestação de serv...

Q: A qualidade é fundamental para a prestação de serviços públicos que atendam, de forma adequada, às necessidades da sociedade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta princípios bási

A) Gestão participativa, com atribuição de menos responsabilidades por pessoa, bem como liberdade de opinião para todos. | B) Controle constante dos funcionários por meio do aumento de responsabilidades e de tarefas. | C) Foco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade, identificando de forma clara as respectivas insatisfações e satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta administração. | D) Processo contínuo de comunicação; centralização das decisões de qualidade nos gestores; capacitação de pessoal; e, modelagem linear da organização. | E) Adoção de práticas de melhoria contínua; estrutura organizacional em células; e, centralização das decisões.

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Ano: 2017Banca: IADESOrganização: FHB - DFDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública

A qualidade é fundamental para a prestação de serviços públicos que atendam, de forma adequada, às necessidades da sociedade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta princípios básicos da gestão da qualidade nos serviços públicos.

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