Para melhorar continuamente determinado serviço disponibilizado à população, um município vem utilizando
a ferramenta PDSA, a partir da qual, resumidamente,
dados são coletados, ideias são testadas para, se for o
caso, implementá-las.
Nesse processo, a comparação entre o que aconteceu
(resultados obtidos) e o que se esperava que acontecesse (predições) ocorre na seguinte etapa: