O filósofo pré-socrático Heráclito afirmava “que nada é
permanente, exceto a mudança”. Para os administradores e
dirigentes empresariais da atualidade, a mudança continua
sendo a única constante, e o sucesso de uma organização é
determinado por sua habilidade permanente de administrar
a mudança. A mudança pode ser vista de duas formas, que
são: a incremental ou a radical e os quatro estágios
distintos, que as pessoas passam ao enfrentarem a
mudança. Esses estágios são: