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Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. Se, após a mudança de interface do sistema de publicação de nota...
Com base no ITIL 2011, julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços de TI.A solução documentada para resolver um incidente, como, por ...
Com relação a planejamento estratégico, julgue o item a seguir.Na perspectiva da governança de TI, o alinhamento estratégico de TI é considerado um pr...
Para alcançar o nível de maturidade Em Otimização, todas as áreas de processo precisam ter alcançado o nível de capacidade Definido.
Tendo como referência o modelo CMMI (capability maturity model integration), versão 1.3, e o guia geral de serviços de melhoria de processos do softwa...
Tendo como referência a segregação de funções de TI, julgue o próximo item.Na gestão de contratos, conforme recomendação do TCU, quem planeja uma cont...
Uma organização governamental está em processo de seleção de fornecedores para um contrato de manutenção de infraestrutura de TI. Durante o processo, ...
Com relação à norma ISO/IEC 12.207, julgue os itens a seguir.A criação, pela organização, da infraestrutura necessária à execução dos outros processos...
O gerenciamento de evento da operação de serviço minimiza os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio ocasionados por falha na infra...
Em um sistema de CRM, a ferramenta mais adequada para se comunicar via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots é