Tanto o desenvolvimento quanto a certificação do sistema
de qualidade de uma empresa são complexos e trabalhosos.
No entanto, oferecem frutos muito positivos,
desde que sejam corretamente administrados e mantidos
dinamicamente sob controle. Muitas ferramentas podem
ser aplicadas para melhor dirigir as ações necessárias de
desenvolvimento e manutenção de um sistema de qualidade.
É sempre importante conhecer tais ferramentas e,
inclusive, tudo que diz respeito à série ISO 9000. Nesse
contexto, é correto afirmar que duas das ferramentas,
muito comumente utilizadas, são