O setor de serviços hoje tem grande representat...

457941200289205

Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Características dos Serviços | Atendimento ao Cliente e Marketing

O setor de serviços hoje tem grande representatividade no mercado de trabalho e também na economia de muitos países. O processo de produção de um serviço é caracterizado como aberto porque tem um alto grau de interação com os clientes. Além disso, ele apresenta algumas características que o diferenciam de produto.
Constitui-se em característica do serviço a seguinte propriedade:

variabilidade, que é a utilização de ferramental, para mostrar a seus clientes que seus serviços são de qualidade, acrescentando evidências físicas a suas ofertas abstratas.

intangibilidade, que é a padronização de processos na prestação de serviços de tal forma que o cliente possa perceber a uniformização no seu atendimento.

perecibilidade, uma vez que não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.

personalização, uma vez que os funcionários que prestam os serviços se mostram satisfeitos no atendimento aos clientes, possibilitando a continuidade no pós-venda.

inseparabilidade, que é a mensuração do desempenho com pesquisa com clientes e utilização de canais de sugestões e reclamações, unindo a empresa e o cliente.

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

457941200289205

Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Características dos Serviços | Atendimento ao Cliente e Marketing

variabilidade, que é a utilização de ferramental, para mostrar a seus clientes que seus serviços são de qualidade, acrescentando evidências físicas a suas ofertas abstratas.

intangibilidade, que é a padronização de processos na prestação de serviços de tal forma que o cliente possa perceber a uniformização no seu atendimento.

perecibilidade, uma vez que não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.

personalização, uma vez que os funcionários que prestam os serviços se mostram satisfeitos no atendimento aos clientes, possibilitando a continuidade no pós-venda.

inseparabilidade, que é a mensuração do desempenho com pesquisa com clientes e utilização de canais de sugestões e reclamações, unindo a empresa e o cliente.

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

O setor de serviços hoje tem grande representatividade no mercado de trabalho e também na economia de muitos países. O p...

Questões relacionadas para praticar

O setor de serviços hoje tem grande representatividade no mercado de trabalho e também na economia de muitos países. O p...

Questões relacionadas para praticar