Produtos e serviços são usualmente a primeira coisa que os clientes visualizam em uma empresa. Sobre o projeto de produtos e serviços, é incorreto afirmar:

A Engenharia de Valor consiste em uma técnica de projeto que busca aumentar potencial valor percebido pelo cliente antes de produzir o produto ou serviço.

A aplicação do método Taguchi busca testar a robustez de um projeto por meio da realização de experimentos.

Uma forma de aplicação de engenharia reversa em serviços é enviar “consumidores fantasmas” para experimentação de serviços disponibilizados por empresas concorrentes.

A utilização dos grupos de foco consiste em uma forma não estruturada de coletar ideias e sugestões de consumidores para o projeto do produto e/ou serviço.

O desdobramento da função qualidade (QFD) apresenta como principal objetivo assegurar que o projeto final atenda às necessidades de seus clientes.

Produtos e serviços são usualmente a primeira coisa que os clientes visualizam em uma empresa. Sobre o projeto de produtos e serviços, é incorreto afirmar:

A) A Engenharia de Valor consiste em uma técnica de projeto que busca aumentar potencial valor percebido pelo cliente antes de produzir o produto ou serviço. | B) A aplicação do método Taguchi busca testar a robustez de um projeto por meio da realização de experimentos. | C) Uma forma de aplicação de engenharia reversa em serviços é enviar “consumidores fantasmas” para experimentação de serviços disponibilizados por empresas concorrentes. | D) A utilização dos grupos de foco consiste em uma forma não estruturada de coletar ideias e sugestões de consumidores para o projeto do produto e/ou serviço. | E) O desdobramento da função qualidade (QFD) apresenta como principal objetivo assegurar que o projeto final atenda às necessidades de seus clientes.

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