Leia o caso a seguir.
A diretora B.T. está à frente da organização JKL desde o início
de sua criação. Nos últimos anos, B.T. vem recebendo inúmeras
críticas dos seus colaboradores e até mesmo de alguns clientes
de que a JKL está vivendo ainda em plena era da Revolução
Industrial, não tendo acompanhado as mudanças ao longo do
tempo. B.T. está disposta a mudar essa realidade e, para tal,
buscou aplicar na JKL a abordagem da Teoria da Contingência.
Dessa forma a intenção da diretora B.T. é tornar a JKL uma
organização voltada para