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Ferramenta que auxilia o Administrador a focar nas necessidades e anseios dos clientes de modo a atender ao pretendido. Trata-se de
Nas alternativas a seguir estão listados alguns princípios da gestão de qualidade, à exceção de uma. Assinale-a.
Em relação ao conceito de Gestão de Qualidade, o princípio da melhoria contínua (kaizen) pode ser descrito como:
Para garantir a qualidade dos processos, deve-se enfrentar desafios, como os listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
No Ciclo PDCA, o D significa
A departamentalização por produto é mais adequada para:
As alternativas a seguir indicam ações que podem ser tomadas para garantia da qualidade, à exceção de uma. Assinale-a.
Não são considerados exemplos de comunicação alternativa e ampliada:
Tem como objetivo mostrar o fluxo de processo atual e quais as pessoas ou grupo de pessoas envolvidas em cada etapa. Neste caso, linhas verticais ou h...
A análise SWOT é uma técnica estratégica que identifica os pontos fortes (Strengths), pontos fracos (Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e amea...