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No que se refere a conceitos de qualidade de software, julgue o item subsequente.
O acordo de nível de serviço (SLA) é uma medida que
permite a avaliação de atividades e produtos de trabalho,
com base em critérios que minimizem a subjetividade e o
viés do revisor, por grupo que não esteve envolvido
diretamente na execução dessas atividades nem na
elaboração desses produtos de trabalho.