Os processos precisam ser gerenciados de forma distinta, pois possuem diferenças técnicas nas quais diferentes produtos e
serviços exigem variadas habilidades e tecnologia para produzi-los. Por outro lado, os processos também diferem em termos de
demanda de seus produtos e serviços. Dentre as características da demanda, o modelo dos “Quatro V’s” contribui para manter
baixos os custos de processamento de