O protocolo trata do registro e controle dos documentos que
tramitam entre setores, empresas e órgãos e torna possível o
acesso ao fluxo de documentos que tramitaram na instituição.
As ações pertinentes ao protocolo são: recebimento; classificação; registro; distribuição; expedição; e, tramitação.
(FERREIRA, LUPPI, PIRILLO, 2011.)
Em relação à correspondência eletrônica, as ações de recebimento e expedição constituem-se, respectivamente, em: