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Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.A avaliação de mudanças no ITIL é um processo que faz parte do design de serviços.
Julgue o item a seguir, a respeito de processos do ITIL. A atividade planejamento e coordenação da transição de serviço faz parte do processo gerencia...
Durante a execução de um contrato de desenvolvimento de software, a equipe de TI identificou que o fornecedor não está cumprindo os prazos estabelecid...
Assinale a opção que apresenta softwares ou técnicas desenvolvidas nativamente para auxiliar no desenho de processos de negócios.
A orientação complementar à ITIL v.3 consiste em um conjunto de publicações que são destinadas a adaptar a implementação e a utilização das práticas d...
Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.O escopo da prática de gerenciamento de problemas inclui tanto a identificação e a análise de problemas qua...
A ITIL determina que tanto clientes internos quanto externos tenham acesso completo ao porta-fólio de serviços, que é considerado a origem do catálogo...
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.O objetivo do tempo de recuperação (OTR) descreve o tempo máximo aceitável que pode decorrer após a in...
No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas...
No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se definem os produtos a serem forne...