A empresa automotiva Alfa contratou a Consultoria
Organizacional Beta para elaborar um planejamento
estratégico com base na ferramenta Balanced Scorecard
(BSC). Entre os indicadores e as metas a serem cumpridos
pela Alfa, uma das metas consiste em não exceder a
tolerância do tempo padrão em 10% das solicitações
recebidas pelos departamentos. Com base no BSC, é correto
afirmar que a perspectiva do BSC quanto à meta desse caso
hipotético está relacionada