A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.
Caso alguns departamentos de determinada empresa
apresentem excelentes resultados nas pesquisas de
atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem
resultados muito ruins, a solução mais adequada para se ter
conhecimento das melhores práticas a serem adotadas
internamente será a realização de um benchmarking externo,
com empresas do mesmo segmento.