Assinale a alternativa que apresenta
os aspectos que asseguram a melhoria
contínua dos processos nos serviços
públicos e possibilita uma gestão pública
com mais qualidade para o cidadão-usuário e outras partes interessadas.
A O interesse profissional dos governantes, a
implementação de modelos de excelência
administrativa, o monitoramento desses
modelos e o rigor na gestão das contas
públicas.
B O emprego de colaboradores adequados,
a implantação de programa contínuo de
qualificação profissional, a adoção de
técnicas de controle e o uso racional dos
recursos.
C O conhecimento dos governantes de
processos de sucesso, o desprendimento
público na gestão, a utilização de material
de referência e a constante atualização
profissional.
D O acompanhamento dos resultados dos
processos, a análise de sua tendência, a
sua comparação através do benchmarking
e o estabelecimento de metas a serem
atingidas.
E O planejamento das organizações públicas,
a utilização de instrumentos apropriados de
monitoramento dos processos, a busca de
melhor qualificação e a gestão da qualidade.