Uma Analista de Sistemas está trabalhando no processo Planejar o gerenciamento da qualidade com base no guia PMBoK
5ᵃ
edição, utilizando como ferramentas os dois tipos de diagramas descritos abaixo.
Diagrama I
A especificação do problema colocada no diagrama é usada como um ponto de partida para seguir a fonte do problema até à
sua causa-raiz acionável. A especificação do problema tipicamente descreve o problema como uma lacuna a ser fechada ou um
objetivo a ser alcançado. As causas podem ser encontradas olhando para a especificação do problema e perguntando “Por
quê?” até que a causa-raiz acionável seja identificada ou até que as possibilidades razoáveis em cada diagrama sejam
esgotadas. Este tipo de diagrama é frequentemente útil na conexão dos efeitos indesejáveis vistos como uma variação especial
à causa atribuível sobre a qual as equipes de projeto devem implementar ações corretivas para eliminar a variação especial
detectada em um gráfico de controle.
Diagrama II
Utiliza gráficos de barras verticais na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um
problema. As categorias mostradas no eixo horizontal existem como uma distribuição de probabilidades válidas que representam
100% das possíveis observações. As frequências das ocorrências de cada causa especificada listada no eixo horizontal
diminuem em grandeza até que a fonte padrão intitulada “outra” responsabilize-se por quaisquer causas não especificadas. Este
diagrama é normalmente organizado em categorias para medir frequências ou consequências.
Os diagramas I e II são, correta e respectivamente,