Uma Câmara Municipal criou um laboratório de inovação
para redesenhar seus serviços, utilizando metodologias
de Design Thinking. O primeiro desafio foi melhorar a
experiência dos cidadãos nas audiências públicas, após
identificar baixa participação popular. A equipe do
laboratório realizou:
I. Entrevistas com cidadãos e observação in loco das
audiências.
II. Oficinas de cocriação com servidores e população.
III. Prototipagem de soluções com teste de usuários.
IV. Mapeamento da jornada do cidadão.
Durante o processo, surgiram divergências sobre o
momento adequado para envolver a área jurídica e
questões sobre a viabilidade das propostas.
Considerando as metodologias de Design Thinking e
inovação no setor público, analise as afirmativas a seguir
e identifique a correta: