A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da
organização e deve começar no topo da empresa. O
comprometimento da alta administração é indispensável
para garantir uma profunda mudança na cultura da
organização. O gerenciamento da qualidade total trouxe
técnicas conhecidas. Qual é a técnica que promove a
redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial do
negócio?