As organizações têm dificuldades para identificar adequadamente e responder às incertezas ambientais e, por
consequência, podem ser surpreendidas por mudanças
internas ou externas.
Considerando-se os benefícios que o gerenciamento de processos de negócio (business process
management) pode proporcionar sistemicamente a toda
organização, a seguinte ação pode ajudar na situação
apresentada: