Onde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de
problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento
com os colegas de serviço quanto com os clientes, sempre
surgem oportunidades de divergências e mal entendidos. É
ilusão imaginar que, para a vida em grupo, basta juntar
indivíduos com talento para atingir um objetivo comum. A
formação de uma equipe para realizar trabalho coletivo
deve obedecer a regras "psicossociais", que nada mais são
que algumas posturas, formal ou informalmente
estabelecidas, que geram a qualidade no atendimento ao
público interno e externo. Leia as seguintes posturas que
podem ser adotadas na resolução de problemas com
colegas ou com o público externo:
I. Escute com interesse em ajudar - nem concorde nem
discorde.
II. Tente resolver por si só, sem pedir ajuda de ninguém.
Caso não seja possível procure alguém apto a fazê-lo.
III. Envolva-se de corpo e alma. Não tenha medo de levar
para o lado pessoal.
IV. Não há necessidade de entender um problema para
resolvê-lo.
V. Peça sinceras desculpas se notar que errou ou houve
erro da entidade que represente.
VI. Diga a verdade sobre o que poderá ser feito, em que
prazo e não se esqueça: cumpra o prometido.
Das posturas enumeradas, escolha a alternativa que melhor
retrate as posturas que não contribuem para a melhoria no
atendimento ao público interno e externo.